01
Кажете на място
Екипът записва в протокола и снима. Ако забележите по-късно — до 5 дни.
Преди да ни дадете ключа
Ако счупим нещо, плащаме
Случва се рядко, но се случва. Тук пише какво покриваме, до каква сума, какво не покриваме и в какъв срок отговаряме. Написано е сега, а не когато вече има счупено.
Снимка · опакована стъклена мебел,
вързана с колани в камиона
вързана с колани в камиона
Какво покриваме
Покрива се
- Щета по мебел при товарене, транспорт и внасяне
- Счупена техника, ако е опакована от нас
- Щета по стена, врата или под на двата адреса
- Изгубен предмет от товара
- Щета по асансьор или общи части
Не се покрива
- Вещи, опаковани от вас, ако опаковката е причината
- Пари, документи, бижута и ценности — не ги превозваме
- Съществуваща повреда, отбелязана в протокола преди работа
- Вътрешна повреда на техника без външен белег
- Скрит дефект на мебелта — стар клей, разсъхнато дърво
- Растения, животни и храна
Защо списъкът „не се покрива” е толкова дълъг. Защото ако го скрием, ще го научите в най-лошия момент. По-добре сега.
Какво не се покрива
По-честно е да го знаете преди, отколкото след.
Извън обхвата
- Опаковка, направена от клиента
- Скрита повреда без външен белег
- Износена стара мебел, която се разпада
- Ценности, документи и пари
- Забава от непреодолима сила
Втората точка е най-трудната за обясняване. Ако една пералня пристигне без нито една драскотина, но не се включи, никой не може да каже дали е от превоза, или е била пред повреда отпреди.
Третата точка звучи несправедливо, но е проста. Гардероб от ПДЧ, разглобяван втори път, се държи на една трета от първоначалната си стабилност. Казваме го преди да го пипнем, а не след като се е разпаднал.
За ценностите отговорът е категоричен — те не се приемат за превоз. Не защото не ви се доверяваме, а защото стойността им не може да се установи след събитието.
Какво правите, ако има щета
Четири стъпки, с срокове.
02
Снимка и описание
Изпращате на телефона или имейла. Колкото повече снимки, толкова по-бързо.
03
Отговор от нас
Казваме дали поемаме, каква е сумата и как я плащаме.
04
Ремонт, замяна или пари
Вие избирате кое от трите.
Как се заявява щета
Четири стъпки, без нито една излишна.
01
Отбелязвате го веднага
Видима повреда се отбелязва при приемането, преди екипът да си тръгне.
02
Скритата — в срок
Нещо, което се вижда чак при разопаковане, се заявява писмено.
03
Оглед на щетата
Снимки, описание и сравнение с протокола от началото на деня.
04
Решение
Ремонт, замяна или плащане — изборът се съгласува с вас.
Не изхвърляйте повредената вещ и опаковката, докато рекламацията не е приключила. Това е най-честата причина една основателна претенция да не може да се докаже.
Един реален случай
Публикуваме и това, което ни струва пари. Иначе цялата страница е реклама.
Снимка · щетата, както е заснета
при подаване на възражението
при подаване на възражението
Три случая от практиката
И как всеки от тях се решава.
Драскотина по гардероб
Най-честата щета. Сравнява се със снимките от сутринта. Ако я няма там — покрива се без спор.
Счупено стъкло в кашон
Ако кашонът е опакован от нас — покрива се. Ако е опакован от вас и кашонът е цял — не. Затова стъклото го опаковаме ние винаги.
Повреда по общите части
Стена във входа, парапет, асансьор. Покрива се от изпълнителя и се урежда с етажната собственост, не с вас.
Как намаляваме риска предварително
Протокол преди работа
Обхождаме двата адреса и записваме съществуващите щети преди да пипнем каквото и да е.
Опаковане на чупливото
Стъкло, огледала и екрани се опаковат от нас, дори когато вие сте опаковали останалото.
Един и същ екип
Хората, които са товарили, са и тези, които внасят. Няма прехвърляне на отговорност.
Имате въпрос по конкретен предмет?
Пиано, аквариум, антика или сървър — кажете предварително и ще ви кажем как се процедира.
Въпроси за отговорността
Има ли застрахователна полица?
[ ⚠ блокер 3. Отговорът се пише чак след потвърждение. ]
Каква е максималната сума?
2 000 € на преместване и 500 € на един предмет. Ако местите нещо по-скъпо от това, кажете предварително и се уговаряме отделно.
Ако вещта е опакована от мен?
Покрива се щета от начина, по който сме я носили. Не се покрива щета от опаковката. Ако не сте сигурни — оставете чупливото на нас.
Какъв е срокът да съобщя?
3 дни от приключване. За скрити щети зад мебели — 5 дни. След това не можем да докажем кога е станало.
Ако не се разберем?
Имате право на жалба до Комисията за защита на потребителите и до помирителните комисии към нея. Условията са в Общите условия.
Трябва ли да обявявам стойността на вещите?
За обичайно обзавеждане — не. За скъп инструмент, техника или антика — да, преди преместването. Това променя организацията на работата.
Колко време имам да заявя скрита повреда?
14 дни от предаването. По-рано е по-добре — докато опаковката и кашонът ги има.
Кой плаща при повреда на асансьора?
Изпълнителят, ако е от неговата работа. Повреда от претоварване, за което сте настоявали въпреки предупреждение, е друг случай.
Мога ли да искам пари вместо ремонт?
Да, изборът се съгласува с вас. При мебел, която се ремонтира качествено, ремонтът често е по-добрият изход и за двете страни.
Къде се обръщам, ако не се разберем?
Към Комисията за защита на потребителите и към помирителните комисии към нея. Редът е в Общите условия, раздел IV.
Какво казва законът
И защо това е по-добрата защита от всяко обещание на сайт.
Преместването не е „услуга“ в общия смисъл. По българското право то е договор за превоз по Търговския закон. Разликата е съществена: превозвачът отговаря за вещите от момента на приемането до момента на предаването.
Най-важното е, че тази отговорност е неизключима. Фирма, която напише в общите си условия „не отговаряме за щети“, просто е написала нищожна клауза. Съдът няма да я признае.
Затова въпросът никога не е „дали отговарят“. Въпросът е дали можете да докажете, че щетата е от превоза, а не е била там отпреди. Именно тук се губят повечето рекламации — не от лоша воля, а от липса на доказателство.
Протоколът със снимки преди работа решава точно това. Не е формалност и не е защита само за нас — без него вие няма как да докажете, че сутринта гардеробът е бил цял.
Какво означава на практика
- Отговорността не се отменя с клауза
- Започва при приемане на вещта
- Свършва при предаването й
- Доказва се със състоянието преди и след
- Затова протоколът е ключов
Заблуди за отговорността
Две от тях чуваме от други фирми.
„Ние сме застраховани“
Питайте срещу какво и до какъв размер. Полица „Обща гражданска отговорност“ често не покрива поверените за превоз вещи.
„Ще го оправим на място“
Устното обещание на място не съществува след три дни. Искайте го писмено, дори да е едно съобщение.
„Подписахте, значи всичко е наред“
Не. Подписването на протокола не ви лишава от правото да заявите скрита повреда в срока.
„Общите условия ги освобождават“
Не могат. При договор за превоз отговорността е законова и клауза, която я изключва, е нищожна.
Полезно по темата
Подробни статии, които обясняват случая в детайли.
Кажете ни какво местите
Отговаряме до [ 30 ] минути в работно време. Телефонът е достатъчен — диспечерът звъни, не пише.